--- law_key: "LFPC" title: "Ley Federal De Protección Al Consumidor" content_level: law status: reviewed source: full_law_prompt_manual --- ## Resumen de la ley La Ley Federal De Protección Al Consumidor regula las relaciones entre proveedores y consumidores en México. Establece derechos mínimos de información, seguridad, calidad, garantía, elección, no discriminación, protección contra publicidad engañosa y reclamación ante la Procuraduría Federal del Consumidor. También regula contratos de adhesión, promociones, ventas a domicilio, comercio electrónico, prestación de servicios, operaciones inmobiliarias, autofinanciamiento, casas de empeño, procedimientos conciliatorios, verificación, medidas precautorias, multas y demás sanciones. Es la norma base para exigir condiciones claras, precios respetados y reparación cuando un bien o servicio no cumple lo ofrecido. ## Qué regula - Derechos de consumidores. - Obligaciones de proveedores. - Información comercial, precios, tarifas, garantías y restricciones. - Publicidad, promociones, ofertas y prácticas comerciales. - Contratos de adhesión y su registro. - Comercio electrónico y transacciones por medios digitales. - Servicios, ventas a domicilio, inmuebles y sistemas de autofinanciamiento. - Quejas, conciliación, arbitraje, verificación y sanciones ante PROFECO. ## A quién aplica - Personas consumidoras finales de bienes, productos o servicios. - Proveedores que ofrecen, distribuyen, venden, arriendan o conceden bienes o servicios. - Empresas de comercio electrónico, servicios, ventas directas, autofinanciamiento y casas de empeño. - Personas morales que adquieren bienes o servicios bajo los supuestos previstos por la ley. - Procuraduría Federal del Consumidor. - Secretaría de Economía y autoridades auxiliares federales, estatales y municipales. ## Materias principales - Protección al consumidor. - Información y publicidad. - Garantías y servicios. - Contratos de adhesión. - Comercio electrónico. - Prácticas abusivas. - Quejas y conciliación. - Verificación comercial. - Multas y medidas precautorias. - Educación para consumo responsable. ## Definiciones importantes | Concepto | Significado en la ley | | --- | --- | | Consumidor | Persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta bienes, productos o servicios como destinatario final, y otros supuestos previstos por la ley. | | Proveedor | Persona física o moral que ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos o servicios. | | Secretaría | Secretaría de Economía. | | Procuraduría | Procuraduría Federal del Consumidor. | | Contrato de adhesión | Documento elaborado unilateralmente por el proveedor para establecer términos uniformes de una operación. | | Garantía | Compromiso legal o comercial sobre calidad, funcionamiento, reparación, reposición o devolución. | | Publicidad engañosa | Información total o parcialmente falsa, exagerada o capaz de inducir al error. | | Oferta o promoción | Práctica comercial que ofrece productos o servicios con incentivo, descuento o condiciones especiales. | | Consumidor vulnerable | Persona consumidora que por edad, condición, discapacidad u otro factor requiere especial protección. | | Conciliación | Procedimiento ante PROFECO para buscar acuerdo entre consumidor y proveedor. | ## Mapa de temas | Tema | Artículos relacionados | Para qué sirve | | --- | --- | --- | | Principios y derechos | 1 a 10 | Identificar derechos básicos, sujetos obligados y prohibiciones generales. | | Autoridades | 20 a 31 | Revisar facultades de PROFECO y coordinación con autoridades. | | Información y publicidad | 32 a 45 | Analizar publicidad, promociones, información comercial y ofertas. | | Ventas y servicios | 46 a 65 | Consultar ventas fuera de establecimiento, servicios y operaciones especiales. | | Comercio electrónico | 76 Bis y relacionados | Ubicar obligaciones en transacciones digitales y cancelación de cobros recurrentes. | | Contratos de adhesión | 85 a 90 Bis | Revisar registro, cláusulas abusivas y requisitos contractuales. | | Garantías y reclamaciones | 77 a 84 y 92 | Entender garantía, reparación, reposición, devolución y bonificación. | | Procedimientos ante PROFECO | 99 a 122 | Revisar quejas, conciliación, arbitraje y procedimientos por infracciones. | | Verificación y sanciones | 123 a 134 Bis | Consultar medidas precautorias, multas, clausura y criterios de sanción. | ## Plazos importantes - Autoridades, proveedores y consumidores deben entregar a PROFECO información o documentación requerida dentro del término legal aplicable, que ordinariamente no excede quince días. - Las garantías deben otorgarse por escrito y no pueden ser inferiores al mínimo legal cuando la ley lo exige. - La acción para presentar reclamaciones ante PROFECO debe revisarse conforme al tipo de operación y a las reglas de prescripción aplicables. - En procedimientos conciliatorios, los citatorios, audiencias y requerimientos se rigen por los plazos del capítulo procesal correspondiente. - La actualización de montos de operaciones y multas puede emitirse por acuerdo publicado en el Diario Oficial de la Federación. ## Derechos principales - Recibir información clara, veraz, comprobable y suficiente. - Que se respeten precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades y condiciones ofrecidas. - Protección contra publicidad engañosa, prácticas abusivas y cobros indebidos. - Seguridad, calidad e idoneidad de bienes y servicios. - Reparación, reposición, devolución, bonificación o compensación cuando proceda. - Presentar quejas y participar en conciliación o arbitraje ante PROFECO. - No ser discriminado en la adquisición de bienes o servicios. ## Obligaciones principales - Proveedores deben informar y respetar condiciones ofrecidas. - Proveedores deben exhibir precios totales, restricciones, cargos, plazos y garantías. - Proveedores deben entregar comprobantes, contratos o documentos exigidos. - Proveedores deben evitar publicidad engañosa y cláusulas abusivas. - Proveedores deben atender requerimientos de PROFECO y comparecer a procedimientos. - Consumidores deben aportar información necesaria para sustentar reclamaciones cuando corresponda. ## Autoridades relacionadas - Procuraduría Federal del Consumidor. - Secretaría de Economía. - Autoridades federales, estatales y municipales auxiliares. - Autoridades judiciales competentes. - Autoridades de competencia económica, normalización, telecomunicaciones, financieras o sectoriales cuando exista materia especializada. ## Trámites, procedimientos o acciones relacionadas - Presentación de queja ante PROFECO. - Procedimiento conciliatorio. - Arbitraje de consumo. - Registro de contratos de adhesión. - Verificación y vigilancia comercial. - Procedimiento por infracciones a la ley. - Solicitud de medidas precautorias. - Reclamación de garantías, devolución, reposición, bonificación o compensación. ## Sanciones o consecuencias - Multas administrativas actualizables conforme a la ley y acuerdos oficiales. - Clausura temporal o definitiva en supuestos graves. - Medidas precautorias, inmovilización o suspensión de comercialización. - Orden de corregir información, publicidad, contratos o prácticas. - Bonificación, compensación, devolución o reparación a favor del consumidor. - Responsabilidad civil, penal o administrativa adicional cuando los hechos lo ameriten. ## Artículos clave | Artículo | Importancia práctica | | --- | --- | | 1 | Establece principios y derechos básicos de los consumidores. | | 2 | Define consumidor, proveedor, Secretaría y Procuraduría. | | 6 | Obliga a proveedores y consumidores al cumplimiento de la ley. | | 7 | Obliga a informar y respetar precios, tarifas, garantías, cantidades y condiciones. | | 7 Bis | Exige informar de forma visible el monto total a pagar. | | 10 | Prohíbe prácticas que afecten libertad, seguridad o integridad de consumidores. | | 32 | Regula información y publicidad para que sea veraz y comprobable. | | 76 Bis | Establece reglas especiales para comercio electrónico y medios digitales. | | 85 | Regula contratos de adhesión. | | 92 | Reconoce opciones de reparación, reposición, devolución, bonificación o compensación. | | 99 | Abre la vía de reclamación ante PROFECO. | | 128 y siguientes | Contienen bases para multas y sanciones. | ## Leyes relacionadas - [Código Civil Federal](/CCF/) - [Código De Comercio](/CCom/) - [Ley Federal De Competencia Económica](/LFCE/) - [Ley Federal De Procedimiento Administrativo](/LFPA/) - [Ley Federal De Protección De Datos Personales En Posesión De Los Particulares](/LFPDPPP/) - [Código Nacional De Procedimientos Civiles Y Familiares](/CNPCF/) ## Reformas y vigencia La ley fue publicada en el Diario Oficial de la Federación el 24 de diciembre de 1992. El texto oficial local consultado reporta última reforma publicada el 12 de diciembre de 2025 y actualización de montos de operaciones y multas por acuerdo publicado el 23 de diciembre de 2025. ## Preguntas frecuentes (autogeneradas) ### ¿Qué protege la Ley Federal De Protección Al Consumidor? Protege a las personas consumidoras frente a información falsa, precios no respetados, garantías incumplidas, prácticas abusivas, publicidad engañosa y condiciones contractuales inequitativas. ### ¿Quién puede presentar una queja ante PROFECO? Puede presentarla una persona consumidora afectada por un proveedor, conforme a los requisitos y plazos aplicables al tipo de operación o servicio reclamado. ### ¿Qué debe informar un proveedor antes de vender? Debe informar precios totales, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, restricciones, plazos, fechas y condiciones ofrecidas. ### ¿La ley aplica al comercio electrónico? Sí. La ley incluye reglas para transacciones por medios digitales, información al consumidor, seguridad, privacidad, condiciones de contratación y cancelación de cobros recurrentes cuando proceda. ### ¿Qué artículos conviene revisar primero? Conviene iniciar con los artículos 1, 2, 7, 32, 76 Bis, 85, 92 y 99 para entender derechos, obligaciones, publicidad, comercio electrónico, contratos y quejas. ## Fuente oficial - Ficha HTML: [Cámara de Diputados](https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/ref/lfpc.htm) - Word oficial: [LFPC.doc](https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/doc/LFPC.doc) - PDF oficial: [LFPC.pdf](https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFPC.pdf) - PDF móvil: [Ley_Federal_de_Proteccion_al_Consumidor.pdf](https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf_mov/Ley_Federal_de_Proteccion_al_Consumidor.pdf) ## Aviso Este contenido es informativo y no sustituye asesoría legal.